"W paczce były jakieś prochy i kurier musiał czekać aż pan sobie wciągnie". Tego o pracy kuriera nie wiedzieliście

To o której pan kończy? W jakich godzinach zazwyczaj pracują warszawscy kurierzy?

- Pomijając nowsze usługi jak np. dostawa wieczorna DHL, w normalnym trybie w Warszawie jest to mniej więcej 6-18. W okresie przedświątecznym często jeszcze później.

To znaczy, że pracuje pan 12 godzin dziennie...

- Tak. Łatwo policzyć, że średnio miesięcznie pracujemy bez żadnych płatnych nadgodzin i premii, ok. 250 godzin, a powinniśmy regulaminowe 168... 

Co jest najtrudniejsze w tej pracy?

- Najtrudniejszym elementem są chyba ludzie - ci, którzy nie potrafią bezproblemowo zamówić przesyłki i ci, którzy nie potrafią jej poprawnie zaadresować. No ale cóż... Taka praca. Zmorami kurierów są też bariery "architektoniczne" - szlabany czy zamknięte osiedla, których w ostatnich latach jest w Warszawie coraz więcej. 

To jednak oczywiście nie wszystko. Pracując 12 godzin dziennie, trudno też nie mówić o zmęczeniu. A czasu zawsze brakuje, zwłaszcza, że dużo przesyłek to ekspresy, które muszą zostać dostarczone na konkretną godzinę. 

A jeśli się pan spóźni?

- To kara finansowa. Jeśli na liście przewozowym jest napisane, że paczka ma być u klienta o 9, a ja jestem o 9.01, to muszę za to zapłacić z własnej kieszeni. 

Nawet wtedy, kiedy na drodze był korek albo wypadek?

- Niestety nikogo to nie obchodzi. Jeśli paczka ma być dostarczona do 9 rano, to o 8.59.59 muszę mieć podpis adresata na czytniku. 

Ostatnio wpadła mi w ręce lista kar dla kurierów za różne przewinienia - niedostarczenie przesyłki na czas, brudny samochód, nieodpowiednie skarpetki... Policzyłem to sobie i łącznie wyszło około 800 złotych. 

Jacy klienci są najgorsi?

- Zdecydowanie ci, którzy zamawiają za pobraniem. Oni najczęściej są konfliktowi. Duża grupa osób nie potrafi w sposób przemyślany zamówić przesyłki, a jeszcze większa jest nieprzygotowana finansowo. Jakbym miał oszacować to 90 na 100 osób oczekuje od nas wydawania reszty. 

Ostatnio miałem taką sytuację: Zamówioną we wtorek paczkę, dostarczyłem w piątek - do zapłaty - 59 złotych. Gdy przyszedłem, pan miał pretensje, że nie mam mu wydać ze stówki. Jakby nie mógł przygotować odpowiedniej kwoty przez te kilka dni...

Nie wspomnę już o sytuacjach, kiedy słyszę w domofonie "O, to pan już? Ale ja jeszcze muszę iść do bankomatu, żeby wypłacić pieniądze".

To firma nie przygotowuje do takich sytuacji? Nie ma terminali?

- Część firm faktycznie daje swoim kurierom terminale i w niektórych sytuacjach mogłoby to rozwiązać problem. Wciąż wydaje mi się jednak, że przesyłki za pobraniem to najgorsza możliwa opcja. Zawsze wydłuża to czas dostarczania - szukanie portfela, rozmienianie pieniędzy... Gdyby przesyłka była już opłacona, mógłbym zostawić ją i jechać rozwozić kolejne przesyłki.  

Za granicą - w Wielkiej Brytanii czy USA - takich przesyłek po prostu nie ma. Wszystko jest płatne z góry, więc problem nie istnieje. Sam bardzo często kupuję coś przez internet i nigdy nie biorę przesyłek za pobraniem. Wszystko przychodzi zawsze na czas.

Jakie dokładnie?

- Do głowy przychodzi mi historia chłopaka, którego szkoliłem od jakiegoś czasu. Ja poszedłem z jedną paczką, on z drugą. Sprawnie się ze wszystkim uwinąłem i wróciłem do samochodu, a młody przepadł. Okazało się, że utknął u faceta, który zamówił przesyłkę za pobraniem za cztery tysiące złotych. W środku były jakieś prochy, bo to były jeszcze czasy dopalaczy. Klient chciał "sprawdzić towar", więc ten mój uczeń stał i patrzył, jak wciąga coś do nosa. Klient stwierdził, że to nie jest to, co zamawiał, więc chce zwrotu pieniędzy i wtedy zaczęły się problemy... Sprawa ostatecznie skończyła się na policji. 

A najbardziej absurdalna?

- Kiedyś dostarczałem sprzęt elektroniczny za dwa tysiące złotych na plebanię. Oczywiście za pobraniem. Gdy przyszło do płacenia, proboszcz zapłacił mi całą tę kwotę w... pięciozłotówkach. Nawet nie chciałem tego przeliczać, po prostu wziąłem ten worek pieniędzy i pojechałem.

A czy czasem dzieje się coś miłego? Coś co przywraca wiarę w ludzi?

- Dobre i miłe rzeczy też się zdarzają. Jako że jeżdżę zazwyczaj w tym samym rejonie, mam kilka zaprzyjaźnionych firm. Kiedyś jedna pani z takiej właśnie firmy zadzwoniła do mnie i poprosiła, żebym kupił tort dla jej męża, który miał tego dnia urodziny. Zgodziłem się, pojechałem pod jego pracę i poprosiłem o odbiór jakiejś dziwnej przesyłki. Jego mina była bezcenna. To było jednak kilka lat temu, kiedy miałem jeszcze trochę więcej wolnego czasu. Teraz coś takiego pewnie nie byłoby możliwe.

Zazwyczaj jednak dobre chęci nie wystarczą. Raz chciałem zabawić się w "świętego Mikołaja", ale i tak wyszło jak zawsze...

Co się stało?

- W pewien piątek miałem do dostarczenia paczkę na zamknięte osiedle. Zazwyczaj jeśli nie ma kogoś w domu, zostawiamy je w budce ochroniarza. Tutaj był jednak problem, bo przesyłka była za pobraniem... Zadzwoniłem do adresatki, ale nie udało nam się dogadać, więc powiedziałem, że przyniosę paczkę w następnym tygodniu. A wtedy ona w lament, że to ważna paczka, że to są buty na sobotnią imprezę firmową i czy nie da się jakoś inaczej tego załatwić. 

No i pomyślałem sobie, że zrobię coś dobrego. Powiedziałem pani, że założę za nią i wyślę jej numer swojego konta SMS-em, żeby mogła mi zwrócić pieniądze. Pani cała w skowronkach zapewniła mnie, że wyśle je od razu. Niestety, nadszedł poniedziałek, a przelewu nie było. 

Pieniądze odzyskałem dopiero po kilku tygodniach. Najpierw usłyszałem tłumaczenia, że pani nie było w kraju, potem jej syn zgubił kartę z kodami... Pieniądze odzyskałem dopiero, gdy bardzo dosadnie wytłumaczyłem pani, że takich rzeczy się nie robi.

Wspominał pan o tym, że ludzie chcą sprawdzać zawartość paczek przy kurierze.

- Czasem na przesyłkach widzimy naklejki 'Sprawdź zawartość przesyłki w obecności kuriera'. To jest chyba wymysł polskich sprzedawców z Allegro. Kwestia jest prosta - jeśli paczka nie jest uszkodzona, nie ma podstaw, aby tego żądać. Prawo pocztowe w żaden sposób nie nakazuje kurierowi asystować przy otwieraniu przesyłek. 

A jak często zdarzają się uszkodzone przesyłki?

- Na moim rejonie bardzo rzadko, myślę że średnio jedna paczka na 10 miesięcy. Zazwyczaj wynika to niestety z tego, że przedmiot był zapakowany nieprawidłowo.

Wiele osób nie myśli o innych. Zdarza się, że osoby, które wysyłają coś nietłukącego się albo metalowego, nie dbają o opakowanie, a potem taki przedmiot niszczy inną przesyłkę...

Fot. pan Wojciech

A co powinniśmy zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona? 

- Spisać protokół szkody. I tutaj pojawia się kolejna kwestia. Niektóre sklepy internetowe informują klientów, że reklamacja nie zostanie przyjęta, jeśli w momencie odbioru paczki nie spisano takiego protokołu. To kompletna bzdura. Na spisanie protokołu szkody zawsze mamy 7 dni. 

Z mojego doświadczenia wynika, że protokoły często spisywane są kilka dni po dostarczeniu paczki. Osobiście większość spisuję 2-3 dni po. 

Ma pan jakieś rady, które ułatwiłyby życie zarówno zamawiającym, jak i dostarczającym?

- Po pierwsze zawsze warto zamawiać paczkę tam, gdzie przebywa się przez większość dnia. Na przykład do pracy, o ile jest taka możliwość. Świetnym przykładem jest tutaj Agora, która ma taki punkt przesyłek dla pracowników. 

Jeśli w pracy takiej możliwości nie ma, świetną opcją są alternatywne metody dostawy: paczkomaty, Żabki, Parcel Shopy GLS-u, UPS Access Point, DPD Strefa Paczki i tym podobne. Dzięki temu nie musimy martwić się tym, aby być w domu, gdy przyjedzie kurier. Można odebrać paczkę w dowolnym momencie. 

Problemy tworzą też zawsze paczki pobraniowe. Dlatego lepiej z nich zrezygnować. A jeśli już musimy ją zamówić - miejmy przygotowaną odliczoną kwotę. Kurierzy nie mają obowiązku posiadania reszty. 

Podczas zamawiania warto też korzystać z pola "uwagi do zamówienia". My naprawdę je czytamy i bierzemy pod uwagę. 

No i pamiętajmy, że wszyscy jesteśmy tylko ludźmi - dzięki temu na pewno będzie nam się żyło lepiej. 

***

O pracy kurierów w Polsce można poczytać na profilu Kurierzy na Facebooku. Stronę współprowadzi pan Wojciech, który opowiedział nam o swoim zawodzie. 

***

Chcesz opowiedzieć nam o pracy w swoim zawodzie? Napisz do nas na listy_do_metrowarszawa@agora.pl lub w wiadomości prywatnej na Facebooku.