Dzwonisz do przychodni 200 razy i nic. "Telefon terkocze, ale przyciszony, żeby nie przeszkadzał"

Pani Zofia opowiedziała nam o swoim doświadczeniu z telefoniczną rejestracją w warszawskiej klinice. Dzwoniła ponad 200 razy - ani razu nie odebrano. Czytelnicy gazeta.pl mówią, że to problem w całej Polsce. W komentarzach pod tekstem opowiadają o swoich próbach umówienia się do lekarza.

W czwartek napisaliśmy o historii pani Zofii i jej rodziny. Ona, jej ciocia i mama próbowały dodzwonić się do Kliniki Okulistycznej w Wojskowym Instytucie Medycznym na ul. Szaserów w Warszawie. Wspólnie wykonały prawie 300 telefonów do rejestracji - żaden nie został odebrany. Na miejscu okazało się, że przy okienku rejestracji nikogo nie ma, a mimo to telefon nie był odbierany. 

"Telefon dzwoni i dzwoni"

Problemy z rejestracją do szpitali, klinik i przychodni mają oczywiście nie tylko warszawiacy. Świetnie to udowadniają wasze komentarze. Piszecie, że takie same sytuacje zdarzają się w Poznaniu, Krakowie, Wrocławiu, Białymstoku, Lubaniu, Gdańsku, Katowicach. Nie ma chyba miasta w Polsce, w którym nie byłoby podobnej sytuacji. 

Pani Ewelina z Białegostoku pisze, że kiedyś dzwoniła 70 razy. W końcu pojechała osobiście. "Zajeżdżam, a tam pani w rejestracji przekłada papierki z miejsca na miejsce, a telefon dzwoni i dzwoni, no bo po co odbierać?" - pisze. 

Zdaniem Sabiny to norma. Mówi, że kiedyś zmęczona dzwonieniem też pojechała do swojej przychodni osobiście. Stanęła przed kontuarem, wybrała numer - nadal zajęte. Dlaczego? "Pani recepcjonistka gada przez telefon z koleżanką!" - tłumaczy.

Pani Dorota pokazała nam screen z telefonu, na którym widać, że ona w ciągu jednego poranka dzwoniła 166 razy. Żadne z połączeń nie zostało odebrane. 

Telefoniczna rejestracja do przychodniTelefoniczna rejestracja do przychodni Fot. Archiwum prywatne

Dziecko cztery miesiące, gorączka, kaszel. Dzwonię, aby je zarejestrować - po 32 telefonach (sygnał w większości wolny, ale nikt nie odbiera), ubieram dziecko, zamawiam taxi i jadę do przychodni wściekła. W międzyczasie mąż nadal dzwoni - bezskutecznie. Na miejscu okazuje się, że przed gabinetem sześć osób, a przed rejestracją pusto. Za okienkiem dwie panie, telefon terkocze, ale przyciszony, żeby "nie przeszkadzał". To było 31 lat temu. Nie mogę uwierzyć, że takie rzeczy dzieją się do dziś

- pisze pani Lucyna.

W rejestracji nie odbiera się telefonów

Zdaniem części z naszych czytelników brak możliwości rejestracji przez telefon to wina osób, które pracują w recepcjach szpitali i przychodni. 

Pracowałam w rejestracji. Odbieranie telefonów przez panie przyzwyczajone do rządzenia numerkami 30-40 lat temu wciąż NIE ISTNIEJE! Nowoczesne placówki medyczne posiadają dwie rejestracje, telefoniczną i bezpośrednią. Rejestracja online praktycznie w ogóle nie istnieje. W takich dużych placówkach powinien istnieć dyżur telefoniczny - wtedy byłoby pięknie. Niestety wciąż pokutuje zasada pacjenta, który z czekoladą musi sobie załatwiać numerek

- pisze pani Justyna. 

Podobnego zdania jest pan Bartosz. "W przeważającej części w rejestracji siedzą sobie panie dożywające emerytury i im się nie chce" - pisze.

Naszą historię zobaczyła także pani Ewelina, która także podzieliła się swoimi doświadczeniami z rejestracją do szpitala. 

Jak nie odbierają trzy razy to już nie dzwonię. Zawsze oddzwaniają sami i pytają, co się dzieje. Zazwyczaj odbierają jednak za drugim razem i nie ma problemu... Dodam, że od kilku lat mieszkam w Szkocji i jestem wdzięczna, że nie muszę użerać się już ze służbą zdrowia

- pisze. 

No cóż. Miejmy nadzieję, że kiedyś polska służba zdrowia dogoni zagranicznych sąsiadów.

Gazeta.pl to nie tylko polityka i gospodarka, ale też tematy lokalne, poruszające problemy mniejszych społeczności, bliższe ludziom. Poświęć trzy minuty i pomóż nam lepiej zrozumieć, o czym chcesz czytać. Kliknij tutaj, żeby rozwiązać krótką ankietę.

Więcej o:
Komentarze (61)
Dzwonisz 200 razy, a i tak się nie dodzwonisz. "Telefon terkocze, ale przyciszony, żeby nie przeszkadzał"
Zaloguj się
  • typowynazista

    0

    SPDSK - Warszawa.
    Rejestracja "twarzą w twarz" zamknięta o 15 (pusto i głucho). Ale pod telefonem jest oddzielna ekipa działająca do 18 - tam telefony odbierają, bo to ich jedyne zadanie. I tak to się robi.

  • aia7

    Oceniono 5 razy 3

    Jak można potem mieć pretensje do pacjentów, że nie odwołują wizyt? Mają jeździć do przychodni?

  • olal.bana.gw

    Oceniono 3 razy 3

    Suwerenie, czego sie denerwujesz, przeciez tam pracuja same katoliczki wychowane na zajeciach katechezy wedle tysiacletniej tradycji chrzescijanskich. Katolickiej pindy nie mozna zwolnic bez zgody pana a on preferuje dziadostwo, zlodziejstwo i oszustwo. Vide jak dziala kosciolek jego. Amencik.

  • zgred151

    Oceniono 3 razy -1

    Telefon przeszkadzal w liczeniu kasy z podwyzek .

  • justsaying

    Oceniono 5 razy 1

    Wprowadzić opłaty za rejestracje to telefony będą odbierane. Natomiast ludzie którzy nie odwołali wizyty i się nie pokazali musieliby zapłacić za wizytę. Jestem pewien ze problem byłby rozwiązany.

  • net_friend

    Oceniono 7 razy 3

    Proponuję mój prosty eksperyment konsumencki. Dojść do biurka rejestracji i zapytać dlaczego nie odbierają. Dowiecie się, że to nieprawda. Jednocześnie wybrać na komórce numer do rejestracji (będzie cisza) i pokazać to obsłudze. I przygotować się na wymówkę od głupich dla głupich.

  • acoristis

    Oceniono 4 razy 4

    Wszystkie przychodnie narzekają, jeśli ktoś nie przyjdzie na umówioną wizytę be wcześniejszego odwołania i - teoretycznie - mają rację. Ale jak odwołać wizytę, jeśli nie można się dodzwonić, adresu mailowego nie można znaleźć, a do przychodni/szpitala daleko (czasem drugi kraniec miasta, a czasem inne miasto). Tylko prywatne przychodnie dbają o możliwość dodzwonienia się i odwołania wizyty telefonicznie, te na NFZ mają wszystko i wszystkich w dudzie.

  • Oceniono 1 raz 1

    w toruniu na pulmunologi to samo.siedzi, z poruszaniem się ma problem i czeka na tą emeryturę.no i wisi non stop. na słuchawce prowadząc prywatne rozmowy

Aby ocenić zaloguj się lub zarejestrujX